Ile-de-France : un site internet pour se faire rembourser des grèves à la SNCF

Le « service garanti », fixé à au moins un Transilien sur trois, n’a pas été assuré au printemps. Le montant des indemnités varie entre 5 et 20 euros.

Le site mondedommagement.transilien.com sera ouvert du 27 juillet au 30 septembre.

Le site mondedommagement.transilien.com sera ouvert du 27 juillet au 30 septembre.

Bonne nouvelle pour les usagers de la SNCF. Les abonnés en Ile-de-France touchés par les grèves et les inondations du printemps pourront se faire rembourser jusqu’à 20 euros via un site internet accessible à partir du 27 juillet, ont annoncé mardi la compagnie ferroviaire et la région. Les remboursements seront accordés aux voyageurs disposant d’un abonnement « annuel ou mensuel actif en mai ou juin » et habitant à proximité des lignes « dont le service garanti n’a pas été respecté pendant la grève au moins une journée », ont informé SNCF Transilien et le Syndicat des transports d’Ile-de-France (Stif) dans un communiqué.

Les défaillances du « service garanti »

Le « service garanti », fixé à au moins un train sur trois, n’a ainsi pas été assuré sur six lignes de train (B, D, E, H, P, R), ainsi que sur une partie de la ligne U et la totalité du tramway T4. Sur les lignes C et N, les interruptions de trafic en raison des pluies et des inondations début juin donneront également droit à dédommagement.

Le montant a été fixé à 20 euros pour les forfaits Navigo, 10,60 pour les forfaits Imagine’R (moins de 27 ans) et 5 euros pour les forfaits Solidarité Mois (aide sociale). Seront éligibles les abonnés résidant dans les communes où se situent les gares ou les communes limitrophes. « On a la liste des codes postaux », a déclaré Alain Krakovitch, directeur de SNCF Transilien, lors d’une conférence de presse. Les recalés auront quand même « la possibilité de faire une réclamation », par exemple pour les Parisiens travaillant en banlieue, a-t-il ajouté.

Du 27 juillet au 30 septembre

« Plus d’un million de personnes » pourront prétendre à ce remboursement, a affirmé Valérie Pécresse, président de la région et du Stif, précisant que le coût total de la mesure est estimé à 15 millions d’euros, dont 4 millions à la charge du Stif. « C’est un message de respect des voyageurs », a-t-elle poursuivi, saluant la création par la SNCF d’un site internet spécifique plutôt que le traditionnel remboursement au guichet, souvent dissuasif.

Le site mondedommagement.transilien.com sera ouvert du 27 juillet au 30 septembre.